Algemene verkoop- en dienstverleningsvoorwaarden
Van kracht: Versie 2 van 06/10/2026
Artikel 1 — Toepassingsgebied en definities
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle keurings-, inspectie- en adviesdiensten die door BELOR vzw (hierna « BELOR ») worden uitgevoerd, evenals op de offertes, bestellingen en facturen die daarop betrekking hebben, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Elke afwijking moet vooraf schriftelijk worden overeengekomen. De voorwaarden die in een bijzondere overeenkomst zijn ondertekend (met name partnerovereenkomsten met overeengekomen prijzen) hebben voorrang op deze voorwaarden.
1.2. « Professionele klant »: elke klant die handelt voor doeleinden die binnen zijn beroepsactiviteit vallen (onderneming, zelfstandige, agentschap, syndicus…). « Consument »: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen. Sommige bepalingen hieronder maken uitdrukkelijk onderscheid tussen beide regelingen; bij gebreke daarvan geldt de bepaling voor beide.
1.3. Elke andere of strijdige bepaling die in bestelbonnen, lastenboeken of enig ander document van de klant zou zijn opgenomen, is slechts tegenwerpelijk aan BELOR indien zij daarmee vooraf, uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.
1.4. Contractuele documenten. Bij tegenstrijdigheid gelden de documenten in de volgende volgorde: (1) de door de partijen ondertekende bijzondere overeenkomst; (2) de aanvaarde offerte en de bijzondere voorwaarden die op bepaalde diensten van toepassing zijn; (3) deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 — Offertes en bestellingen
2.1. Behoudens andersluidende vermelding zijn onze offertes 30 dagen geldig en ondeelbaar.
2.2. De prijzen gelden voor een ononderbroken uitvoering tijdens de werkuren. Diensten die buiten de werkuren worden gevraagd, geven aanleiding tot een vooraf overeengekomen toeslag.
2.3. Wijzigingen. Elke wijziging van de bestelling (omvang van de opdracht, aantal installaties, planning, bijkomende diensten…) vereist een voorafgaand schriftelijk akkoord (aanhangsel of bijzondere overeenkomst). Bij gebreke van een in dat akkoord overeengekomen prijs worden de gewijzigde of bijkomende diensten aangerekend tegen het tarief dat geldt op de dag van hun uitvoering. Aan de consument wordt die prijs meegedeeld vóór zijn akkoord.
2.4. Aanvaarding. De offerte wordt aanvaard door haar ondertekening, met de hand of elektronisch (met name via de persoonlijke link die BELOR bezorgt), of door het versturen van een bestelbon die ernaar verwijst. De aanvaarding van de offerte houdt de aanvaarding in van deze algemene voorwaarden, die bij de offerte zijn gevoegd; een bestelbon van de klant wijkt er slechts van af onder de voorwaarden van artikel 1.3.
2.5. Bewijs. De partijen erkennen de bewijskracht van de elektronische aanvaarding van een offerte: elektronische handtekening in de zin van verordening (EU) nr. 910/2014 (eIDAS), verificatie van het e-mailadres van de ondertekenaar, tijdgestempeld logboek van de uitwisselingen en digitale vingerafdruk van de documenten, bewaard door BELOR.
2.6. Herroepingsrecht van de consument. De consument die een overeenkomst op afstand (met name online) of buiten de verkoopruimten sluit, beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst om zich terug te trekken, zonder opgave van redenen, door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan info@belor.be. Heeft hij uitdrukkelijk gevraagd dat de dienst tijdens die termijn begint, dan betaalt hij het bedrag dat overeenstemt met het deel dat op het ogenblik van de herroeping al is uitgevoerd. Hij verliest zijn herroepingsrecht wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en zijn erkenning dat hij dat recht verliest (artikelen VI.47 en VI.53 van het Wetboek van economisch recht).
Artikel 3 — Uitvoering van de diensten
3.1. De bestelde diensten worden uitgevoerd door BELOR of door onderaannemers die voor haar rekening en onder haar verantwoordelijkheid handelen.
3.2. Voor inspecties onder accreditatie (NBN EN ISO/IEC 17020) doet BELOR enkel een beroep op onderaannemers waarvan de bekwaamheid is vastgesteld overeenkomstig haar kwaliteitssysteem, en brengt zij de klant daarvan vooraf op de hoogte.
Artikel 4 — Verplichtingen van de klant en toegang tot de installaties
4.1. De klant zorgt ervoor dat de te keuren installaties toegankelijk zijn en dat de voor de keuring nodige documenten (schema's, plannen, eerdere verslagen…) beschikbaar zijn. Hij deelt vooraf alle informatie mee die nuttig is voor de veiligheid van de inspecteur.
4.2. Het komt de klant toe de vergunningen te verkrijgen die nodig zijn voor de uitvoering van de keuringen en BELOR vóór de interventie schriftelijk alle nauwkeurige inlichtingen te verstrekken over ondergrondse leidingen, kabels en constructies van welke aard ook. De klant zorgt er eveneens voor dat de site gemakkelijk en veilig toegankelijk is voor de medewerkers van BELOR.
4.3. Bij gebreke daarvan blijft de professionele klant als enige aansprakelijk en draagt hij als enige alle kosten en gevolgen van de schadelijke feiten die uit die tekortkomingen voortvloeien. De consument is daarvoor aansprakelijk volgens het gemeen recht.
4.4. Gemiste afspraak / nutteloze verplaatsing. Indien de keuring niet kan plaatsvinden door toedoen van de klant (afwezigheid, ontoegankelijke installatie, annulering minder dan 48 werkuren vóór de afspraak), rekent BELOR een forfaitaire verplaatsingsvergoeding aan volgens het geldende tarief, dat vóór het maken van de afspraak wordt meegedeeld. Dit artikel is van toepassing op keuringen die met een dienstorder (ODS) worden besteld en op consumenten; diensten op offerte voor professionele klanten vallen onder artikel 5 bis.
Artikel 5 — Uitvoeringsdata en overmacht
5.1. Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke verbintenis zijn de interventiedata indicatief. Een uitstel dat te wijten is aan overmacht, aan de toegangsvoorwaarden tot de site of aan het toedoen van een derde, geeft geen recht op enige vergoeding en rechtvaardigt geen annulering van de bestelling. Bij overmacht aan de zijde van BELOR wordt de uitvoering van rechtswege en zonder vergoeding geschorst, waarbij de dienst zo snel mogelijk opnieuw wordt ingepland, onverminderd de bedragen die de klant krachtens artikel 5 bis verschuldigd is.
Artikel 5 bis — Annulering, uitstel en verhindering op de site (diensten op offerte)
5 bis.1. Toepassingsgebied. Dit artikel is van toepassing op diensten die op offerte voor professionele klanten worden uitgevoerd. Voor keuringen die met een dienstorder (ODS) worden besteld en voor consumenten geldt enkel artikel 4.4.
5 bis.2. Annulering of uitstel door de klant. Elke annulering of elk uitstel van een geplande interventie wordt schriftelijk aan BELOR meegedeeld. Behoudens fout van BELOR of overmacht aan de zijde van BELOR (artikel 5), en ongeacht de oorzaak, zijn verschuldigd:
- meer dan 5 werkdagen vóór de interventie: geen kosten, behalve reeds gemaakte en niet-recupereerbare kosten;
- tussen 5 en 2 werkdagen vóór de interventie: 30 % van de prijs van de geannuleerde dagen;
- minder dan 2 werkdagen vóór de interventie, of na het vertrek van de medewerker: 100 % van de prijs van de eerste geannuleerde dag en 50 % van de prijs van de volgende dagen.
Voor opdrachten van meerdere dagen worden deze bedragen berekend op maximaal 5 geannuleerde dagen.
5 bis.3. Verhindering op de site. Een verhindering op de site is elke niet aan BELOR toerekenbare gebeurtenis die de interventie van haar medewerkers verhindert, onderbreekt of beperkt. Dat is met name het geval in de volgende situaties:
- staking, stakingspost of collectieve actie op de site of bij de klant, de bouwheer, de exploitant van de site of een andere tussenkomende partij;
- sluiting, evacuatie of toegangsbeperking beslist door de exploitant van de site, de bouwheer of de klant;
- gezondheidsmaatregelen (epidemie, quarantaine, protocol) eigen aan de site of aan de klant;
- weigering van toegang, of badge, werkvergunning of veiligheidsonthaal niet verstrekt;
- zone, installatie of werken niet gereed;
- incident of alarm op de site;
- stillegging van de werf wegens weersomstandigheden.
5 bis.4. Gevolgen. Deze gebeurtenissen behoren tot de sfeer van de klant. Zelfs als ze voor hem overmacht uitmaken, ontslaan ze hem niet van zijn verplichting te betalen:
- a) de aanwezigheids- en verplaatsingstijd van elke ingezette medewerker, tegen het overeengekomen uurtarief, met een minimum van een halve dag per medewerker;
- b) de gemaakte en niet-recupereerbare kosten (verplaatsing, verblijf, huur, materiaal);
- c) voor opdrachten van lange duur, een immobilisatievergoeding van 50 % van het dagtarief per werkdag onderbreking, zolang BELOR haar medewerkers ter beschikking houdt, gedurende maximaal 5 werkdagen.
Na meer dan 5 werkdagen onderbreking kan BELOR haar medewerkers elders inzetten. De hervatting wordt dan ingepland volgens hun beschikbaarheid, en remobilisatiekosten gelijk aan een halve dag tegen het overeengekomen tarief kunnen worden aangerekend.
5 bis.5. Contractuele keten. Wanneer de klant noch de exploitant van de site, noch de bouwheer is (bijvoorbeeld een hoofdaannemer op de site van een industriële opdrachtgever), staat hij tegenover BELOR in voor elke verhindering die haar oorsprong vindt op de site, bij de exploitant, bij de bouwheer of bij de andere tussenkomende partijen. Overeenkomstig artikel 6.6 zijn de krachtens dit artikel verschuldigde bedragen opeisbaar, ook als de klant ze niet kan verhalen op zijn opdrachtgever, en is hun betaling niet afhankelijk van de betaling die deze laatste hem verschuldigd is. BELOR bezorgt de klant de nodige bewijsstukken, zodat hij ze in zijn eigen vorderingen kan doorrekenen.
5 bis.6. Informatie. De klant brengt BELOR onverwijld schriftelijk op de hoogte van elke bekende of aangekondigde gebeurtenis die de interventie zou kunnen verhinderen (stakingsaanzegging, geplande sluiting, nieuw protocol). Bij gebreke daarvan is de geplande dag voor 100 % verschuldigd indien de medewerker zich nutteloos heeft verplaatst. De klant deelt de toegangs- en veiligheidsregels van de site mee en wijst een contactpersoon aan die tijdens de interventie bereikbaar is.
5 bis.7. Vaststelling. De medewerker van BELOR stelt de verhindering vast: aankomstuur, aard van de verhindering, contactpersoon ter plaatse en, indien toegestaan, foto. BELOR deelt deze vaststelling dezelfde dag per e-mail aan de klant mee. De vaststelling geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs geleverd binnen 5 werkdagen. Als binnen een uur geen oplossing wordt gevonden, mag de medewerker de site verlaten.
5 bis.8. Gebeurtenissen eigen aan BELOR. Gebeurtenissen die tot de sfeer van BELOR behoren (staking of onbeschikbaarheid van haar personeel, falen van haar middelen) geven geen aanleiding tot facturatie op grond van dit artikel. In dat geval is artikel 5 van toepassing.
Artikel 6 — Facturatie en betalingsvoorwaarden
6.1. Behoudens andersluidend beding in de offerte of in een bijzondere overeenkomst zijn de facturen betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na hun datum, netto en zonder korting, op de rekening van BELOR die op de factuur vermeld staat.
6.2. De offerte kan voorzien in de betaling van een voorschot bij de bestelling; het bedrag ervan wordt van de eindfactuur afgetrokken.
6.3. Conventionele periodieke facturatie. Voor professionele klanten met een overeenkomst van periodieke facturatie worden de diensten gegroepeerd op periodieke facturen, betaalbaar binnen 30 kalenderdagen, netto en zonder korting. De artikelen 7 en 9.1 zijn op die facturen van toepassing.
6.4. Bijzondere voorwaarden kunnen voor bepaalde diensten in andere betalingsmodaliteiten voorzien, met name een contante betaling na afloop van de keuring; zij hebben dan voorrang op dit artikel (artikel 1.4).
6.5. Elke klacht over een factuur moet binnen 15 dagen na de verzending ervan worden gericht per aangetekende brief of per e-mail aan info@belor.be. Na die termijn wordt de factuur geacht aanvaard te zijn, onverminderd de wettelijke rechten van de consumenten.
6.6. Geschillen met derden. Een geschil tussen de professionele klant en een derde (buur, aannemer, bouwheer…) geeft hem niet het recht de betaling van de diensten van BELOR op te schorten of uit te stellen.
Artikel 7 — Laattijdige betaling: professionele klanten (B2B)
7.1. Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest op tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
7.2. Ze wordt bovendien van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een forfaitaire vergoeding van 15 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 125 €, ter dekking van de buitengerechtelijke invorderingskosten, onverminderd het wettelijke forfait van 40 € (art. 6 van de wet van 2/8/2002) en een redelijke vergoeding van alle andere relevante invorderingskosten.
7.3. Elke laattijdige betaling maakt alle andere schuldvorderingen van BELOR op dezelfde klant onmiddellijk opeisbaar, ook als ze nog niet vervallen zijn.
7.4. BELOR heeft het recht elke lopende of toekomstige dienst op te schorten tot de volledige betaling, overeenkomstig artikel 9.
Artikel 8 — Laattijdige betaling: consumenten (B2C, boek XIX WER)
8.1. Bij overschrijding van de vervaldag stuurt BELOR de consument een eerste kosteloze herinnering. Voor de periode van 14 kalenderdagen na de verzending van die herinnering is geen intrest of vergoeding verschuldigd (vanaf de 3e werkdag na de verzending indien de herinnering per post wordt verstuurd).
8.2. Bij gebreke van betaling na afloop van die termijn zijn verschuldigd:
- een verwijlintrest tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002, berekend op het resterende saldo vanaf de kalenderdag volgend op het verstrijken van de termijn van 14 dagen;
- een forfaitaire vergoeding, begrensd overeenkomstig artikel XIX.4 WER: 20 € als het saldo kleiner is dan of gelijk aan 150 €; 30 € vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 € en 500 €; 65 € vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 €, met een maximum van 2 000 €.
8.3. Wederkerigheid. Indien BELOR in gebreke blijft een essentiële verbintenis uit te voeren na ingebrekestelling en het verstrijken van een termijn van 14 kalenderdagen, heeft de consument recht op een vergoeding gelijkwaardig aan die van artikel 8.2.
Artikel 9 — Verslagen en attesten
9.1. De verslagen, processen-verbaal en attesten worden na de keuring opgesteld en worden pas afgeleverd na volledige betaling van de betrokken dienst, behalve voor klanten met een geldige overeenkomst van periodieke facturatie.
9.2. Zolang de betaling niet is gebeurd, kan BELOR de toegang tot de verslagen opschorten, ook via de online klantenzone. Dit retentierecht ontslaat de klant niet van zijn wettelijke verplichtingen met betrekking tot de uitgevoerde keuring.
9.3. Bewaring. BELOR bewaart de door haar uitgereikte verslagen, processen-verbaal en attesten gedurende minstens vijf jaar vanaf hun uitreiking. Gedurende die termijn wordt de klant op eenvoudig verzoek een kopie bezorgd.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
10.1. De aansprakelijkheid van BELOR is beperkt tot de rechtstreekse schade veroorzaakt door haar bewezen fout bij de uitvoering van de opdracht, ten belope van het plafond van de BA-polis, behalve bij bedrog of zware fout.
10.2. BELOR is niet aansprakelijk voor de beschadiging van de gekeurde installaties, behalve bij bewezen fout harerzijds.
10.3. De keuring heeft betrekking op de staat van de installatie op het ogenblik van het bezoek; zij vormt noch een waarborg voor de goede werking in de toekomst, noch een oplevering van de werken van een derde.
Artikel 11 — Gegevensbescherming
11.1. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de AVG en het privacybeleid dat beschikbaar is op www.belor.be.
Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen
12.1. Het Belgisch recht is van toepassing.
12.2. De partijen geven de voorkeur aan een minnelijke regeling. De consument kan een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be).
12.3. Professionele klanten: bij gebreke van een minnelijke regeling zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Waals-Brabant (afdeling Nijvel) bevoegd.
12.4. Consumenten: de gemeenrechtelijke bevoegdheidsregels zijn van toepassing (art. 624 van het Gerechtelijk Wetboek).